Wenn das glanzvolle Content Marketing seine Wirkung erzielt und Kundinnen und Kunden ihre Entscheidung für unsere Marke gefällt haben, prägt Service Content die weitere Customer Experience entscheidend mit. Produktblätter, Anleitungen oder Tutorials unterstützen Menschen, unser Angebot zu nutzen, unser Markenversprechen selbst zu erleben.

In der Content Creation für Serviceinhalte gilt es menschenzentriert zu informieren, zu erklären und zu involvieren. Das ist keine alleinige Aufgabe des Kundendienstes, sondern erfordert auch den Austausch mit dem Produktmanagement, der MarKom und dem Verkauf.

Service Content abseits von FAQ und Chatbots

Pascal Rosenberger zeigt am 1. Tag auf, was guter Zugang zu Wissen aus kommunikativer Sicht bedeutet und checkt gemeinsam mit Ihnen Customer Service Level Ihrer Kommunikationsplattformen. Tag 2 gehört dann ganz der Konzeptarbeit und dem Prototyping, um das beim Check erkannte Servicepotential individuell zu konkretisieren und für weitere Schritte im Unternehmen vorzubereiten.

So lernen wir am realen Fall, wie wir mit KI Service Content für die Kunden- und interne Kommunikation einfach und effizient erstellen können.

In den weiteren Modulen des Kompaktkurses Prompt Writing – KI-Content Creation:

• KI-Publishing – Leitlinien in der Content Creation
• Prompt Writing – Texte und Storytelling mit KI
• Prompt Writing – Best Practice für KI-Bildcontent

üben wir mit anderen Content Professionals unser methodisches Wissen ein und erschliessen neue Potentiale mit KI Content Creation.